What is good project? What is good consultant?

從事Consultant己近8個年頭，最近常常在思考這幾個問題：

什麼才是好的Consultant？
什麼才是一個好的Consultant應該具備的特質？
怎樣才是好專案？
怎麼才是組成一個好專案的要素？

或許以我這個資歷來談這個問題，過早了點，那就當成我現在支字片語的記錄吧！

我工作服務的範圍，呃...有點難說明白，以從事這行的人稱這類工作為 Basis。

不清楚Basis的工作內容嗎？我有個很好的比喻，我們的工作就像是替飛機場舖跑道，飛機跑道不能像一般馬路那樣，允許厚度不夠（反正有磨擦力就好）、允許坑洞（如果有個洞，人或車子閃一邊去就好）、允許三不五時修補，同意嗎？飛機跑道不行這樣，飛機跑道應該採取高規格，原因就是在跑道上運行的不是汽車、不是摩托車更不是行人，是飛機。


所以，我會要求自己把飛機跑道舖好，不能有坑洞，如果有坑洞應該追本溯源把洞補起來，有鴿子我會去趕鴿子，因為鴿子會防礙飛機起降，嚴重點還會引發飛機失事，跑道上應該具備的任何東西，像是起重機、拖驛車、載乘客的巴士，Basis也會準備好，至於每樣設備的操作，操作每樣設備應該具備的知識、技術，那就是其他工作者的工作了。


但是，很多時候，Basis會需要去了解起重機、拖驛車、載乘客的巴士怎麼操作，因為這些東西，是在跑道上運作的，如果他們運作起來卡卡的，我們就需要去協助釐清工具失常在那裡，對我來說，我一點也不介意學習怎檔事，但是合作的過程，就可以看出，什麼是一個好顧問應該具備的特質。


這個特質，只有一個，沒錯，就一個：態度。


態度可以從人的眼睛看得出來，當工具不按照原來的方法運行時，他的眼睛閃耀出來的不是害怕，是好奇。

好奇，促使好顧問 Ask smartly, Research entirely, Do carefully, 身為basis的立場，能和這種人共事，是很愉快的，因為我們會從他們身上得到知識和活力，就算下次又冒出新問題，我們兩造人等一定是摩拳擦掌，準備大展身手！


以這樣子的態度合作共事，就像是經歷一次愉快的飛行，很讚的飛機（Software）、很強的機長（PM）、很專業的空中服務人員或地勤人員（Consultant），我們一起合作，把客戶送到他們想要去的地方。


兩年來的專案，接近尾聲了，這個過程中，我學習到好多好多好多好多，上手或不上手的工作，都各玩了一年（謝謝老闆們的信任），雖然在這個案子裡，沒什麼好事，不過現在回想起來，還好遇到的都是鳥事（如老闆說的：不是火坑就是糞坑），我會繼續把專案的心得記錄下來，也會繼續努力做更多有挑戰的工作。


我想，直到斷氣前，可以這樣一直努力下去，那我就是這輩子過的最充實的人了。